Premium bezahlt, trotzdem Werbung

Kurz gesagt: Premium gehört zu dem Google-Konto, das es gekauft hat, und stellt sich von selbst wieder her. Prüf, ob auf dem Handy dieses Konto angemeldet ist, öffne die Premium-Seite und tippe auf „Abonnieren“ – Google Play erkennt den Kauf, den du schon hast, und aktiviert ihn wieder, ohne dass du noch einmal zahlst.

Premium in vier Schritten zurückholen

1. 1. Prüf, mit welchem Google-Konto das Handy angemeldet ist. Premium hängt an dem Konto, das bezahlt hat – nicht am Handy. Wenn das Gerät zurückgesetzt wurde oder sich jemand mit einem zweiten Konto angemeldet hat, ist das fast immer der Grund für die Werbung.
2. 2. Öffne die Premium-Seite und tippe auf „Abonnieren“. Das klingt falsch, ist aber tatsächlich die Lösung. Google Play prüft erst, was dieses Konto schon besitzt, bevor etwas abgebucht wird, findet den vorhandenen Kauf und aktiviert ihn wieder. Du zahlst nicht zweimal.
3. 3. Wenn eine Zahlung noch offen ist, bestätige sie. Eine Zahlung, die noch auf die Bestätigung deiner Bank wartet, lässt das Konto in einem Zwischenzustand. Sobald sie durch ist, wird Premium von allein aktiv.
4. 4. Immer noch Werbung? Schick uns die Bestellnummer. Wenn das Konto stimmt und die Reaktivierung nichts geändert hat, liegt es an uns und nicht an dir. Schick die Bestellnummer aus Google Play an feedback@audifyplayer.com, dann stellen wir Premium direkt für dich wieder her.

Warum es keinen Button „Kauf wiederherstellen“ gibt

Viele Apps haben so einen Button, deshalb wirkt es hier wie eine fehlende Funktion. Ist es aber nicht: Unter Android übernimmt Google Play das Wiederherstellen selbst. Der Store weiß längst, was dein Konto besitzt – deshalb reicht es, die Abo-Seite noch einmal zu öffnen, um Premium zurückzuholen.

Das sagen wir dir lieber direkt, als dass du in den Einstellungen nach einem Button suchst, den es nie gab. Beim Wechsel auf ein neues Handy gilt dasselbe: Melde dich mit dem Konto an, das Premium gekauft hat, dann zieht Premium mit um. Playlists und Musikdateien sind eine andere Sache – dazu steht alles unter Musik auf ein neues Handy übertragen.

Häufige Fragen