Pagaste Premium pero sigues viendo anuncios

Respuesta corta: Premium pertenece a la cuenta de Google que lo compró y se restaura solo. Comprueba que el teléfono tenga la sesión iniciada con esa cuenta, abre la pantalla de Premium y toca Suscribirse: Google Play reconoce la compra que ya tienes y la reactiva sin cobrarte de nuevo.

Recupera Premium en cuatro pasos

1. 1. Revisa con qué cuenta de Google está el teléfono. Premium sigue a la cuenta que pagó, no al teléfono. Si restableciste el dispositivo o alguien inició sesión con otra cuenta, casi siempre esa es la razón de que hayan vuelto los anuncios.
2. 2. Abre la pantalla de Premium y toca Suscribirse. Suena contradictorio, pero esa es la solución real. Antes de cobrar nada, Google Play revisa qué tiene ya esa cuenta, encuentra la compra y la reactiva. No te cobra dos veces.
3. 3. Si quedó un pago pendiente, confírmalo. Un pago que espera la confirmación de tu banco deja la cuenta a medias. En cuanto se aprueba, Premium se activa solo.
4. 4. ¿Siguen los anuncios? Mándanos el ID del pedido. Si la cuenta es la correcta y reactivar no cambió nada, el problema es nuestro, no tuyo. Envía el ID del pedido de Google Play a feedback@audifyplayer.com y te devolvemos Premium desde nuestro lado.

Por qué no hay un botón de «Restaurar compra»

Muchas apps lo tienen, así que su ausencia parece un descuido. No lo es: en Android, la restauración la gestiona el propio Google Play. La tienda ya sabe qué compró tu cuenta, y por eso basta con volver a abrir la pantalla de suscripción para recuperar Premium.

Preferimos decírtelo claro antes que dejarte buscando en Ajustes un botón que nunca estuvo ahí. Si cambiaste de teléfono, la regla es la misma: inicia sesión con la cuenta que compró Premium y se va contigo. Tus playlists y tus archivos de música son otro asunto, y lo vemos en cómo mover música y playlists a un teléfono nuevo.

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