Paguei o Premium e ainda aparecem anúncios

Resposta rápida: o Premium pertence à conta do Google que fez a compra e volta sozinho. Confira se o celular está conectado a essa conta, abra a tela do Premium e toque em Assinar — o Google Play reconhece a compra que você já tem e reativa o Premium sem cobrar de novo.

Recupere o Premium em quatro verificações

1. 1. Veja qual conta do Google o celular está usando. O Premium acompanha a conta que pagou, não o aparelho. Se o celular foi resetado ou alguém entrou com uma segunda conta, esse é quase sempre o motivo de os anúncios terem voltado.
2. 2. Abra a tela do Premium e toque em Assinar. Parece errado, mas é essa mesma a solução. Antes de cobrar qualquer coisa, o Google Play confere o que aquela conta já comprou, encontra a compra e a reativa. Você não vai pagar duas vezes.
3. 3. Se algum pagamento ficou pendente, confirme. Um pagamento esperando a confirmação do banco deixa a conta pela metade. Assim que ele é aprovado, o Premium é ativado sozinho.
4. 4. Ainda aparecem anúncios? Envie o ID do pedido. Se a conta está certa e reativar não mudou nada, o problema é nosso, não seu. Envie o ID do pedido do Google Play para feedback@audifyplayer.com e nós liberamos o Premium direto na sua conta.

Por que não existe um botão “Restaurar compra”

Muitos aplicativos têm esse botão, então a falta dele passa a impressão de que o recurso está faltando. Não está: no Android, a restauração é feita pelo próprio Google Play. A loja já sabe o que a sua conta comprou, e é por isso que abrir de novo a tela de assinatura basta para o Premium voltar.

Preferimos dizer isso com todas as letras a deixar você caçando em Configurações um botão que nunca esteve lá. Se você trocou de celular, vale a mesma regra: entre com a conta que comprou o Premium e ele vem junto. Playlists e arquivos de música são outra história, explicada em como transferir suas músicas para o celular novo.

Perguntas frequentes