Paguei o Premium e ainda aparecem anúncios

Resposta rápida: o Premium pertence à conta do Google que fez a compra e volta sozinho. Confira se o celular está conectado a essa conta, abra a tela do Premium e toque em Assinar — o Google Play reconhece a compra que você já tem e reativa o Premium sem cobrar de novo.

Neste guia

Recuperar o Premium Por que não existe botão Restaurar

Recupere o Premium em quatro verificações

1. Veja qual conta do Google o celular está usando. O Premium acompanha a conta que pagou, não o aparelho. Se o celular foi resetado ou alguém entrou com uma segunda conta, esse é quase sempre o motivo de os anúncios terem voltado.
2. Abra a tela do Premium e toque em Assinar. Parece errado, mas é essa mesma a solução. Antes de cobrar qualquer coisa, o Google Play confere o que aquela conta já comprou, encontra a compra e a reativa. Você não vai pagar duas vezes.
3. Se algum pagamento ficou pendente, confirme. Um pagamento esperando a confirmação do banco deixa a conta pela metade. Assim que ele é aprovado, o Premium é ativado sozinho.
4. Ainda aparecem anúncios? Envie o ID do pedido. Se a conta está certa e reativar não mudou nada, o problema é nosso, não seu. Envie o ID do pedido do Google Play para feedback@audifyplayer.com e nós liberamos o Premium direto na sua conta.

Por que não existe um botão “Restaurar compra”

Muitos aplicativos têm esse botão, então a falta dele passa a impressão de que o recurso está faltando. Não está: no Android, a restauração é feita pelo próprio Google Play. A loja já sabe o que a sua conta comprou, e é por isso que abrir de novo a tela de assinatura basta para o Premium voltar.

Preferimos dizer isso com todas as letras a deixar você caçando em Configurações um botão que nunca esteve lá. Se você trocou de celular, vale a mesma regra: entre com a conta que comprou o Premium e ele vem junto. Playlists e arquivos de música são outra história, explicada em como transferir suas músicas para o celular novo.

Perguntas frequentes

Tocar em Assinar vai me cobrar de novo?

Não. Antes de cobrar, o Google Play confere o que a sua conta já comprou, encontra a compra e reativa o Premium em vez de cobrar você.

Comprei o Pro Lifetime anos atrás e os anúncios voltaram.

Compras vitalícias não deveriam expirar nunca. Se reativar na conta certa não tirar os anúncios, o erro é do nosso lado. Envie o ID do pedido para feedback@audifyplayer.com que a gente restaura na mão.

O Premium vai junto para um celular novo?

Vai. Ele está ligado à sua conta do Google, então é só entrar no celular novo com a conta que pagou que ele vem junto. A versão resumida está nas perguntas frequentes.

Isso vale para o aplicativo do iPhone?

Em parte. No iPhone, a assinatura é mensal ou anual e é restaurada pelo seu Apple ID, não pelo Google Play; a regra da conta é a mesma, o que muda é a loja.

Música sem interrupções

Audify Music Player · 100M+ downloads · 4.5★ no Google Play

← Todos os guias

Mais sobre Solução de problemas

Por que a música para quando a tela desliga?Por que a música pausa quando outro app toca um som?Por que algumas das minhas músicas estão sumindo?

Fontes

“Make sure to sign in to the Google Account that has your subscriptions.”Google Play Help, Manage subscriptions

Manage subscriptions on Google Play — Google Play Help
Request a refund for Google Play purchases — Google Play Help
Ratings and reviews — Play Console Help