Оплатили Premium, но реклама осталась

Коротко: Premium принадлежит аккаунту Google, с которого его оплатили, и восстанавливается сам. Убедитесь, что на телефоне выполнен вход в этот аккаунт, откройте экран Premium и нажмите «Оформить подписку» — Google Play увидит, что покупка уже есть, и вернёт её без повторной оплаты.

Как вернуть Premium: четыре проверки

1. 1. Проверьте, в какой аккаунт Google вошёл телефон. Premium привязан к аккаунту, с которого была оплата, а не к телефону. Если устройство сбрасывали или кто-то вошёл под другим аккаунтом, почти всегда дело именно в этом.
2. 2. Откройте экран Premium и нажмите «Оформить подписку». Звучит странно, но это и есть решение. Прежде чем списать деньги, Google Play проверяет, что уже куплено на этом аккаунте, находит вашу покупку и включает её заново. Второй раз с вас не возьмут ничего.
3. 3. Если платёж был в обработке, подтвердите его. Платёж, который ждёт подтверждения банка, оставляет аккаунт в подвешенном состоянии. Как только он пройдёт, Premium включится сам.
4. 4. Реклама всё ещё на месте? Пришлите нам номер заказа. Если аккаунт тот самый, а повторная активация ничего не изменила, значит, дело в нас, а не в вас. Отправьте номер заказа Google Play на feedback@audifyplayer.com, и мы вернём доступ вручную.

Почему нет кнопки «Восстановить покупку»

Во многих приложениях такая кнопка есть, поэтому кажется, что у нас её просто забыли сделать. Дело не в этом: на Android восстановлением занимается сам Google Play. Магазин и так знает, что куплено на вашем аккаунте, — поэтому достаточно снова открыть экран с подпиской, и Premium вернётся.

Нам проще сказать это прямо, чем оставить вас искать в Настройках кнопку, которой там никогда не было. При переходе на новый телефон правило то же: войдите в аккаунт, с которого куплен Premium, и он переедет вместе с вами. Плейлисты и сами файлы с музыкой — отдельная история, о ней мы рассказали в статье о переносе музыки на новый телефон.

Частые вопросы