Vous avez payé Premium et les publicités sont toujours là

Réponse courte : Premium appartient au compte Google qui l'a acheté, et il se restaure tout seul. Vérifiez que le téléphone est bien connecté à ce compte, ouvrez l'écran Premium et appuyez sur S'abonner — Google Play reconnaît l'achat que vous possédez déjà et le réactive sans vous facturer une deuxième fois.

Récupérer Premium en quatre vérifications

1. 1. Vérifiez quel compte Google le téléphone utilise. Premium suit le compte qui a payé, pas le téléphone. Si l'appareil a été réinitialisé, ou si quelqu'un s'est connecté avec un deuxième compte, c'est presque toujours la raison du retour des publicités.
2. 2. Ouvrez l'écran Premium et appuyez sur S'abonner. Cela semble absurde, et c'est pourtant la vraie solution. Google Play vérifie ce que ce compte possède déjà avant de prélever quoi que ce soit, voit l'achat existant et le réactive. Vous ne serez pas facturé deux fois.
3. 3. Si un paiement était en attente, confirmez-le. Un paiement qui attend la confirmation de votre banque laisse le compte dans un état intermédiaire. Dès qu'il est validé, Premium s'active tout seul.
4. 4. Toujours des publicités ? Envoyez-nous le numéro de commande. Si le compte est le bon et que la réactivation n'a rien changé, le problème vient de chez nous, pas de chez vous. Envoyez le numéro de commande Google Play à feedback@audifyplayer.com et nous rétablirons vos droits directement.

Pourquoi il n'y a pas de bouton « Restaurer l'achat »

Beaucoup d'applications en ont un, alors son absence donne l'impression qu'il manque quelque chose. Ce n'est pas le cas : sur Android, la restauration est gérée par Google Play lui-même. Google Play sait déjà ce que votre compte possède, et c'est pour ça qu'il suffit de rouvrir l'écran d'abonnement pour retrouver Premium.

Nous préférons vous le dire franchement plutôt que vous laisser chercher dans les Paramètres un bouton qui n'a jamais existé. Si vous avez changé de téléphone, la règle est la même : connectez-vous avec le compte qui a acheté Premium et il vous suit. Les playlists et les fichiers audio, c'est une autre histoire — nous en parlons dans transférer votre musique vers un nouveau téléphone.

Questions fréquentes