Ho pagato Premium ma vedo ancora pubblicità

In breve: Premium appartiene all'account Google che l'ha comprato e si ripristina da solo. Controlla che il telefono abbia eseguito l'accesso con quell'account, apri la schermata Premium e tocca Abbonati — Google Play riconosce l'acquisto che possiedi già e lo riattiva senza addebitarti di nuovo nulla.

Come riavere Premium in quattro controlli

1. 1. Controlla con quale account Google è collegato il telefono. Premium segue l'account che ha pagato, non il telefono. Se il dispositivo è stato resettato, o se qualcuno ha effettuato l'accesso con un secondo account, è quasi sempre questo il motivo per cui la pubblicità è tornata.
2. 2. Apri la schermata Premium e tocca Abbonati. Sembra sbagliato, ma è proprio questa la soluzione. Prima di addebitare qualsiasi cosa, Google Play verifica cosa possiede già quell'account, trova l'acquisto esistente e lo riattiva. Non ti verrà addebitato nulla una seconda volta.
3. 3. Se un pagamento era in sospeso, confermalo. Un pagamento in attesa di conferma dalla tua banca lascia l'account a metà strada. Appena viene completato, Premium si attiva da solo.
4. 4. Vedi ancora pubblicità? Mandaci l'ID ordine. Se l'account è quello giusto e la riattivazione non ha cambiato nulla, il problema è dalla nostra parte, non dalla tua. Invia l'ID ordine di Google Play a feedback@audifyplayer.com e ripristiniamo noi il tuo Premium direttamente.

Perché non c'è un pulsante «Ripristina acquisto»

Molte app ce l'hanno, quindi la sua assenza sembra una funzione mancante. Non lo è: su Android il ripristino è gestito direttamente da Google Play. Lo store sa già cosa possiede il tuo account, ed è per questo che basta riaprire la schermata dell'abbonamento per riavere Premium.

Preferiamo dirtelo chiaramente, invece di lasciarti cercare nelle Impostazioni un pulsante che non c'è mai stato. Se sei passato a un telefono nuovo vale la stessa regola: accedi con l'account che ha comprato Premium e Premium ti segue. Playlist e file musicali sono un'altra faccenda, di cui parliamo in come trasferire la musica su un telefono nuovo.

Domande frequenti