Sudah bayar Premium tapi iklan masih muncul

Jawaban singkat: Premium terikat ke akun Google yang membelinya, dan pulih dengan sendirinya. Pastikan ponselmu login dengan akun itu, buka layar Premium, lalu ketuk Berlangganan — Google Play mengenali pembelian yang sudah kamu miliki dan mengaktifkannya kembali tanpa menagihmu lagi.

Empat hal yang perlu dicek untuk mengembalikan Premium

1. 1. Cek akun Google mana yang sedang dipakai ponselmu. Premium mengikuti akun yang membayar, bukan ponselnya. Kalau ponsel pernah direset, atau ada yang login pakai akun kedua, hampir selalu itu penyebab iklannya muncul lagi.
2. 2. Buka layar Premium, lalu ketuk Berlangganan. Kedengarannya keliru, padahal justru di situ perbaikannya. Sebelum menarik biaya apa pun, Google Play mengecek dulu apa saja yang sudah dimiliki akun itu, menemukan pembelian lamamu, lalu mengaktifkannya kembali. Kamu tidak akan ditagih dua kali.
3. 3. Kalau ada pembayaran yang tertunda, selesaikan dulu. Pembayaran yang masih menunggu konfirmasi dari bank bikin status akunmu menggantung. Begitu pembayarannya lunas, Premium aktif dengan sendirinya.
4. 4. Iklan masih muncul juga? Kirim ID pesanannya ke kami. Kalau akunnya sudah benar dan mengaktifkan ulang tidak mengubah apa pun, berarti masalahnya ada di sisi kami, bukan di kamu. Maaf sudah bikin repot. Kirim ID pesanan (order ID) dari Google Play ke feedback@audifyplayer.com, nanti kami perbaiki langsung status Premium-mu.

Kenapa tidak ada tombol “Pulihkan pembelian”

Banyak aplikasi punya tombol itu, jadi wajar kalau ketiadaannya terasa seperti fiturnya hilang. Padahal tidak: di Android, pemulihan pembelian ditangani langsung oleh Google Play. Google Play sudah tahu apa saja yang dimiliki akunmu — itulah kenapa membuka ulang layar berlangganan saja sudah cukup untuk mengembalikan Premium.

Kami lebih memilih mengatakannya terus terang daripada membiarkanmu mengubek-ubek Pengaturan mencari tombol yang memang tidak pernah ada. Kalau kamu pindah ke ponsel baru, aturannya sama — login dengan akun yang membeli Premium, dan Premium ikut terbawa. Playlist dan file lagu urusan lain; itu dibahas di cara memindahkan musik ke ponsel baru.

Pertanyaan umum